こんばんは。家づくり相談室の池田です。相談室メンバーで『ホスピタリティ』を勉強して来ました^ ^!!

ホスピタリティに優れていると評判のカーディーラーさんやブライダル業界の事例から勉強をさせて頂きました。

例えば、

カーディーラーさん:点検の作業状況をお客様に小まめに報告する。

ブライダル:結婚式の場面に合わせて、細かな仕草や動くスピードに気を配る。

かなりの成功例を紹介して頂きました。
新たな発見は勉強になりました。同時に既に取り組めているものも多く、嬉しくも感じました(よっしゃ)!!


お客様に喜んで頂くための取り組みは、どれも素晴らしいものばかりで、お客様を大事に思う、純粋な気持ちが源なんだなぁ〜と、大きく頷いてました。

しかし、研修形式なので仕方ないのですが、このホスピタリティを仕組みにしましょうと言われると、ワザとらしいというか、狙ってやる不自然感で、つい立ち止まるんですよね…。

仕組みの中で、純粋な気持ちって、ホントに生まれるのかな!?なんて思い、大きなカベが立ちはだかります。きっと自分が不器用なだけなんだろうなと思いますが…!!

誰か私の相談相手になって、頂けないでしょうか(笑)??